物流活动与顾客服务

企业为顾客提供相关的服务和产品，以满足顾客的需求，这是企业最基本的目的。依据综合营销理论，构成营销活动的四个方面就是所谓的4P，即：product/service(产品或服务）promotion(促销），price(价格），place(渠道 形成有效的营销组合的关键是将上述四个部分聊城到石家庄货运公司15166565819专线往返的活动有机结合，使之产生最大的顾客服务效果。与企业的活动有直接联系的是place(渠道），物流活动的输入之一就是有效地进行渠道管理，使产品准确传递，物流管理可以简单定义为提供顾客服务需求的方法。实际上组织中的每个人，每项活动都顾客服务有着密切的关系，因此许多成功的公司形始检测它们的内部业务过程和标准，顾客保持一 即建立起顾客价值链，连接组织内直接或间接与市场关联的所有人员和相关业务，以顾客需求标准来实施和评价组织运营，这样可以将组织的活动与市场紧紧联系起来，加强组织对市场变化的反应能力。

       在界定顾客服务要求的基础上，设计需求相符的企业物流活动过程，并有效地运行和控制，就是主动地运用企业的物流能力去吸引顾客，争取顾客，争夺市场。具体的市场或具体的顾客对4P的要求或认要度不一，影响顾客买欲望的，有时是产品本身的特性，有时是价格，有时是因为促销活动的影响效果。但是，无论市场营销的重点是什么？物流活动是综合营销不可缺少的部分。只通过它，才能实现产品在时间和地点的需要；离开它，就无法实现产品所有权的转移。我们要研究的不是需不需要物流，而是研究针对不同层次的顾客，不同范围的市场，不同的产品应制定何种适宜的物流策略。

物流服务要素 

         确定顾客服务，首先要了解顾客服务由哪些因素构成及其如何影响购买者的行为，这也是营销管理中的重要研究问题。美国物流管理协会（Council of LogisticsMangement）曾根据供应商和顾客之间的交易发生的时间的前后顺序，将顾客服务因素分为交易前因素，交易中的因素和交易后因素有重要的作用。