不同层次的管理者对评估内容的要求是不一样的，在物流绩效评估系统中存在几个不同的层次。一般而言，管理层的层次越高，数据和报告应越具选择性，因为高层管理者不会有很多时间去看大量的基础数据报告，他需要的是经过提炼的、重要的报告。 一、作业评估层不同层次的管理者对评估内容的要求是不一样的，在物流绩效评估系统中存在几个不同的层次。一般而言，管理层的层次越高，数据和报告应越具选择性，因为高层管理者不会有很多时间去看大量的基础数据报告，他需要的是经过提炼的、重要的报告。

　　一、作业评估层

　　在作业评估层次，主要是评估具体的作业操作程序是否符合标准。在评估系统中，定义了各个流程的顺序。评估系统的任务，就是检查工作人员是否按照规定的先后顺序进行操作。例如，在单据流程中收到订单时，首先检查客户信用，然后将订单分配到相应的配送中心，在那里依次执行拣货、出货和配送的操作。在配送后，根据合同规定，收取货款。在整个作业活动中，所有的作业和有关单据都被记录在状态报告中。这个状态报告就小结了参与作业的员工完成任务的情况。

　　作业评估层具有两个特征:

　　(1)信息来源于每天的物流作业活动，并根据事先规定的程序对数据或操作状态进行检验。换句话说，在这个层次上的信息流是按照事先规定的程序执行的。

　　(2)通过积累记录，为其他控制层形成一个基础数据库。数据库中的数据主要是基础数据、发展趋势以及对异常情况的考察。虽然在作业层，员工可执行的处理权力是有限的，但是这一阶段的信息是其他评估层的基础。它的功能主要是判断操作是否符合规定要求，录人的数据是否准确，并对所有的作业数据进行记录。

　　二、功能评估层

　　对物流功能的评估是指对实际工作相对于一计划偏离程度的衡量。就像前面所指出的那样，功能评估的目的在于识别隐患。然而，功能执行时的变化可能首先发生在基础数据的层次上，作为异常情况出现。

　　在工作中，首先，经理必须确定发现的问题不是一般的问题，而是一个会带来严重后果的问题;其次，经理必须确定他是否有权处理该问题，是否需要获得其他方面的帮助;最后，经理就可以根据判断，或者自己做出正确的指令来指导物流作业，或者要求来更高层的经理来解决问题。

　　三、决策评估层

　　决策评估是有关于物流计划修正的，当评估结果表明运作效果不好，管理层就要对原运作计划进行重新评价。决策评估层所看到的信息是在前两层评估结果的基础上经过分类和有选择的物流报告。

　　物流计划修正常会涉及对资源的重新分配，但此时决策的内容不包括改变系统目标。也就是说，如果物流效果有缺陷，在决策层是不能修正顾聊城到临沧物流公司快运15166565819客服务标准的，只能会授权增加更多的费用以达到物流系统的目标。决策评估层的管理活动主要是对总的物流系统效果进行评价。

　　四、政策评估层

　　政策的评估涉及改变服务目标。在这个层次上评估的是整个企业，包括了所有的管理层。在对物流系统的总成本做出评价的基础上才能形成新的物流政策。改变物流政策的原因是多方面的，有的是因为原来的物流计划不完善在执行中有困难引起的，也有可能是由于其他部门要求物流部门提高服务水平而引起的。

　　图8一1显示了物流管理的四个评估层次。在每一个层次旁边列出了负责该绩效考核的组织等级。图形是金字塔形，反映出每一个评估层次所需的信息是不同的，越往卜信息越具有选择性。每一个层次主要是提供异常情况的评估报告，当评估信息从作业层到政策层时，内容在量上减少了，但是信息的重要性却增加了