客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM),其实质是一个通过与客户进行充分交流,在了解客户实际需求的前提下,对自身企业产品与服务进行不断的改进与完善,进而满足客户的需求。南京运输公司主要企业利用信息网络技术与互联网科技等途径实现对客户的整合销售。客户关系管理的重心就是与客户不断发生交流,从而最大程度上地了解客户的需求。企业要摒弃以往以市场或产品为核心的发展理念,充分意识到客户才是企业经营与发展的核心。在1999年,GartnerGroupInc公司首次提出客户关系管理的概念,并且认为客户关系管理就是对企业进行多角度立体的管理,将企业赋予更强的客户交集能力,从而提高客户收益率。

通过互联网支持下的销售与服务系统,在与企业发展战略相结合的产品发布于周期使得企业能够在合理的时间段,南京物流公司针对客户的特殊需求,推出符合客户需求的个性产品。并且同时,客户关系管理还能够提供大量的数据管理与自动化分析,从而为企业管理者进行决策与经营提供依据。